FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die von unseren Benutzern am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie keine passende Antwort finden, senden Sie uns bitte Ihre Frage per E-Mail oder fragen Sie uns direkt: Hotline 05251-13100.

1. Warum sind manche Angebote nicht buchbar?

2. Warum sind keine Bilder oder Beschreibungen von Hotels bzw. Angeboten zu sehen?

3. Warum erscheinen einige Bilder von Hotels mehrmals auf einer Seite?

4. Was bedeutet Reisejoker, Roulette, Sonnenhotel, Bingohotel, Glückshotel, Tip-Angebot, N - NNNNN-Hotel?

5. Was bedeuten die Abkürzungen?

6. Wie erreiche ich Isik Touristik?

7. Wie kann ich buchen?

8. Wie kann ich eine Gruppenreise buchen?

9. Wann muss ich bezahlen?

10. Wann und wie erhalte ich meine Reisebestätigung bzw. meine Reiseunterlagen?

11. Wozu brauche ich den Sicherungsschein und wie bekomme ich diesen?

12. Was ist ein Voucher und wie erhalte ich ihn?

13. Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

14. Wann ist eine Buchung für den Kunden verbindlich?

15. Was ist, wenn einer der Reiseteilnehmer nicht an der Reise teilnehmen kann?

16. Was ist zu tun, wenn keiner der Reiseteilnehmer die Reise antreten kann?

17. Ich möchte ein Sportgerät oder mein Haustier mitnehmen, was ist zu beachten?

18. Wie kann ich eine Eingabe korrigieren?

19. Was passiert mit meinem Vertragstext (Buchungsdaten)?

20. Entstehen noch Zusatzkosten wie MwSt. oder Flughafenzuschläge etc.?

21. Was ist eine Paket Buchung von Isik spezial?

22. Aus Welchem Land kann ich Buchen?

Antworten

Warum sind manche Angebote nicht buchbar?

Es kann vorkommen, dass Angebote nicht mehr verfügbar sind. Dies passiert in der Regel dann, wenn ein anderer Kunde dieses Angebot fest gebucht hat.

Warum sind keine Bilder oder Beschreibungen von Hotels bzw. Angeboten zu sehen?

Da manche Veranstalter leider zu wenig Text- und Bildmaterial zur Verfügung stellen oder die Urheberrechte dies verbieten, kann es vorkommen, dass Bilder und Texte nicht angezeigt werden können. Falls die Bildbeschreibung eines Hotels nicht sofort verfügbar ist, dann versuchen Sie es bitte so:
Doppelklick auf den Hotelnamen, dann erhalten Sie eine neue Seite. Jetzt sehen Sie im gelben Balken das Wort "Hoteldetails". Wenn Sie darauf klicken, erhalten Sie die Beschreibung des Hotels. Falls Sie trotzdem kein Bild und keine Beschreibung sehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei Glücksangeboten (Bingo, Joker, Roulette usw.) kann kein konkretes Hotel gezeigt werden, da die Zuweisung in ein Hotel immer erst vor Ort von der Reiseleitung des jeweiligen Veranstalters erfolgt.
Das gleiche gilt auch für "fly and drive" Angebote. Dabei handelt es sich um die Kombination aus Flug und Mietwagen (ohne Unterkunft und Verpflegung).

Warum erscheinen einige Bilder von Hotels mehrmals auf einer Seite?

Bitte beachten Sie, dass die Hotels von verschiedenen Reiseveranstaltern angeboten werden. Manchmal sind
auch unterschiedliche Unterbringungen buchbar wie z.B. Doppelzimmer, Appartements oder Suiten, entsprechend unterschiedlich können dann auch die Reisepreise sein.

Was bedeutet Reisejoker, Roulette, Sonnenhotel, Bingohotel, Glückshotel, Tip-Angebot, N - NNNNN-Hotel?

Es gibt Reiseveranstalter die Ihre Restkapazitäten mit einem der oben genannten Begriffe auszeichnen. In diesem Fall erfahren Sie nur die Kategorie der Unterbringung, die Verpflegung, den Ort oder die Region. Der endgültige Hotelname wird Ihnen jedoch erst bei Ankunft am Zielflughafen durch die örtliche Reiseleitung mitgeteilt. Die Kernaussagen, wie Hotelkategorie, Region und Verpflegungsleistung werden immer eingehalten. Diese Angebote sind oftmals wesentlich günstiger als genau definierte Pauschalangebote, bei denen der Hotelname bei Buchung bereits bekannt ist.

Was bedeuten die Abkürzungen?

DZ	=	Doppelzimmer
EZ	=	Einzelzimmer
DBZ	=	Doppelzimmer mit Zustellbett
DZZ	=	Doppelzimmer mit Zustellbett
TZ	=	Dreibettzimmer
B oder Bung	=	Bungalow
FZ	=	Familienzimmer
ST	=	Studio
AP oder APP	=	Appartement (1 sep.Schlafraum)
GA oder GAP	=	Großraumappartement (mind.2 sep.Schlafräume)
SU	=	Suite
JS	=	Juniorsuite
Ü	=	Übernachtung
ÜF	=	Übernachtung und Frühstück
G	=	Frühstück
HP	=	Halbpension
VP	=	Vollpension
AI	=	alles inklusive

Wie erreiche ich Isik Touristik?

Uns erreichen Sie täglich von 9 bis 18.30 Uhr
An Wochenenden und Feiertagen erreichen Sie uns von 11 bis 17 Uhr unter der Rufnummer 02955-7450.

Unsere Telefonnummern:

Zentrale:

Telefon: 05251 131020

Flughafen-Paderborn:

Telefon: 02955 7450

Wie kann ich buchen?

Eine Buchung kann direkt über das Internet, telefonisch, per Email an info@isik.de oder schriftlich per Fax vorgenommen werden. Wenn Sie über das Internet gebucht haben, bekommen Sie im Anschluss eine E-mail. Bitte überprüfen Sie die Buchung und mailen oder faxen Sie uns diese Buchungsbestätigung mit einem Vermerk zurück, daß alle Daten korrekt sind und die Buchung verbindlich vorgenommen werden soll. Sollten wir k e i n e Rückmeldung erhalten, kann die Buchung n i c h t v e r b i n d l i c h durchgeführt werden.

Wie kann ich eine Gruppenreise buchen?

Eine Gruppenbuchung setzt eine Mindestteilnehmerzahl von 10 vollzahlenden Personen voraus. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Service Center (info@isik.de oder 05251-13100) in Verbindung, damit eine schnelle Bearbeitung garantiert werden kann.

Wann muss ich bezahlen?

1. Für alle Buchungen, die mehr als 30 Tage vor Abflug getätigt werden gilt: Nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird die Anzahlung für die gebuchte Reise sofort fällig. Die Anzahlung beträgt 20% des Reisepreises zuzüglich einer eventuellen Reiseversicherung. Die Fälligkeit der Restzahlung entnehmen Sie den Zahlungsträgern, die Ihrer Reisebestätigung beigefügt sind.

2. Für alle Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird der Gesamtbetrag für die gebuchte Reise sofort fällig.

3. Für alle Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Sie erhalten von uns per E-Mail oder Fax die benötigten Informationen (Teilnehmernummer und Gesamtpreis, einschl. Bankverbindung), um die Zahlung vorzunehmen. Die gesamten Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbeleges ausgegeben.
   
   

Wann und wie erhalte ich meine Reisebestätigung bzw. meine Reiseunterlagen?

1. Bei allen Buchungen, die bis 30 Tage vor Reisebeginn getätigt werden, gilt:
   Innerhalb von 7 Tagen bekommen Sie eine Reisebestätigung mit ausgefüllten Zahlungsvordrucken (Anzahlungsschein und Restzahlungsschein) und dem Sicherungsschein (auf der Rückseite der Reisebestätigung).
   Auf diesen Vordrucken sind die Fristen aufgeführt, innerhalb derer die Zahlungen erfolgen müssen. 8-14 Tage vor Reiseantritt (wenn die Restzahlung bereits erfolgt ist) bekommen Sie bei Pauschalbuchungen die kompletten Reiseunterlagen per Post zugesandt. Dazu gehören:
   - Flugticket
   - Hotelgutschein (Voucher )
   - Kofferanhänger
   - evtl. Reiseinformationen
   Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens 5 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen eingetroffen sein, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend.

2. Für Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
   Sie erhalten die Reisebestätigung mit ausgefülltem Zahlungsvordruck und dem Sicherungsschein. Auf diesem Vordruck wird um sofortige Zahlung des Gesamtreisepreises gebeten. Gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises erhalten Sie Ihre kompletten Reiseunterlagen am Flughafenschalter Ihres Abflughafens.

3. Für alle Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
   Sie erhalten von uns per E-Mail oder Fax die benötigten Informationen (Teilnehmernummer und Gesamtpreis, einschl. Bankverbindung), um die Zahlung vorzunehmen. Die gesamten Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reisebestätigung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbeleges ausgegeben.
   
   

Wozu brauche ich den Sicherungsschein und wie bekomme ich diesen?

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen eine Kopie des sogenannten Sicherungsscheins.
Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen.

Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen.

Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.

Was ist ein Voucher und wie erhalte ich ihn?

Der Hotelvoucher ist Ihr Hotelgutschein und gehört zu den Reisedokumenten, die Sie 8-14 Tage vor Reiseantritt erhalten. Er dient als Nachweis für die gebuchte Unterkunft oder Sonderleistung.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Die persönlichen Daten unserer Kunden werden bei uns nach gesetzlichen Richtlinien gespeichert. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben. Nur Leistungsträger die mit der Erbringung der Leistung betraut sind, erhalten die Kundendaten zur weiteren Abwicklung Ihrer Buchung.

Wann ist eine Buchung für den Kunden verbindlich?

Eine Buchung ist mit der persönlichen Zusage des Reiseanmelders verbindlich. Die Zusage kann mündlich, schriftlich, per Email, per Fax oder per Post erfolgen.

Was ist, wenn einer der Reiseteilnehmer nicht an der Reise teilnehmen kann?

Sollte eine Person (nur wenn mehrere Personen gebucht sind) nicht an der Reise teilnehmen können, so kann er eine Ersatzperson benennen, die für Ihn die Reise antritt. Die Namensänderung ist auf jeden Fall kostenpflichtig. Die genauen Kosten sind in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters beschrieben.
Wir empfehlen immer den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.

Was ist zu tun, wenn keiner der Reiseteilnehmer die Reise antreten kann?

Sollte keiner der Reiseteilnehmer die Reise antreten können, gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Umbuchung der Reise auf einen späteren Zeitpunkt
   In diesem Fall sehen die meisten Reiseveranstalter vor, dass die erste Reise storniert wird und eine neue Reise gebucht wird. Das ist mit Stornogebühren für die erste Reise und mit dem komplett neuen Preis für die neue Reise verbunden. Sollte der Reiseveranstalter eine bessere Möglichkeit als diese anbieten, werden wir Sie davon in Kenntnis setzen.

2. Stornierung der Reise
   Sollte die gesamte Reise storniert werden, fallen automatisch die Stornogebühren an, die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters beschrieben sind. Wir empfehlen immer den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.
   
   

Ich möchte ein Sportgerät oder mein Haustier mitnehmen, was ist zu beachten?

Grundsätzlich müssen alle nicht zum normalen Reisegepäck gehörenden Dinge bei dem entsprechenden Leistungsträger angemeldet werden. Dazu zählen Gepäckstücke wie Sportgeräte (Surfboards, Tauchgeräte, Angelausrüstungen, Golfgepäck, etc.) und Tiere. Vor Buchungsabschluss muß geklärt werden, ob diese durch die Fluggesellschaft befördert werden. Bei der Mitnahme von Tieren ist darüberhinaus eine Rückbestätigung der Unterkunft (Hotel oder Ferienwohnung) notwenig.

Wie kann ich eine Eingabe korrigieren?

Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben. Sie können diese durch Klicken des Buttons "Zurück" oder "Reset" korrigieren.

Was passiert mit meinem Vertragstext (Buchungsdaten)?

Wir speichern Ihren Vertragstext (Buchungsdaten) und senden diese per Email. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgründen nicht über das Internet zugänglich.

Entstehen noch Zusatzkosten wie MwSt. oder Flughafenzuschläge etc.?

Auf der ausgedruckten Reiseanmeldung erscheint für Sie der Gesamtbetrag. Es entstehen hier k e i n e zusätzlichen Kosten mehr!

Was ist eine Paket Buchung von Isik spezial?

Diese Buchung ist eine Kombination von Reiseeinzelleistungen. Daraus ergibt sich, dass die gebuchte Reise durch mehrere (im Normalfall 2) Vertragspartner zustande kommt. Es wird eine Rechnung für den Flug und eine Rechnung für die Landleistung erstellt, die per Post an den Kunden geschickt werden. Sie beinhalten auch den Sicherungsschein. Für Rückfragen stehen Ihnen unsere Kollegen gern zur Verfügung.

Aus Welchem Land kann ich Buchen?

Deutschsprachiger Länder wie Niederland, Luxemburg,Österreich, Belgien, Schweiz. Ohne Aufpreis.